قوانین و مقررات استفاده از پلتفرم ایمپو
ایمپو، ابزاری در جهت افزایش سطح دسترسی و ارتقا کیفیت خدمات بهداشت و سلامت در بستر نرم افزار و اینترنت است و همواره در تلاش است با پوششدهی تخصصهای مرتبط در جهت رفاه حال کاربران گام بردارد.ما متعهد هستیم که به شما برای سالمتر شدن زندگی کمک کنیم. در این متن بهمنظور استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی، حقوق و مسئولیت کاربر، پزشک, مشاور و پلتفرم ایمپو به دقت بیان شده است. بر این اساس امیدواریم تا کاربر از خدمات فراهم شده بهترین استفاده و بهره را ببرد. کلینیک و مشاوره سلامت آنلاین ایمپو علاوه بر سهولت دسترسی تمامی ایرانیان و همچنین کاربرانی که امکان مراجعه حضوری ندارند بهمنظوربرقراری ارتباط بین بیمار و پزشک/مشاور به جهت دریافت درمان/مشاوره غیرحضوری بهوجود آمده است. قوانین، مقررات و قرارداد زیر با هدف تعیین جزئیات استفاده از خدمات اپلیکیشن ایمپو تنظیم شده است:
۱. تعاریف و اصطلاحات
کلینیک و مشاوره سلامت آنلاین ایمپو علاوه بر سهولت دسترسی تمامی ایرانیان و همچنین کاربرانی که امکان مراجعه حضوری ندارند بهمنظوربرقراری ارتباط بین بیمار و پزشک/مشاور به جهت دریافت درمان/مشاوره غیرحضوری بهوجود آمده است.
اصطلاحاتی که در این دستورالعمل و قوانین بهکار رفته، دارای معانی مشروح زیر است:
تعاریف و اصطلاحات:اصطلاحاتی که در این دستورالعمل و قوانین بهکار رفته، دارای معانی مشروح زیر است:
1.1شرکت: شرکت توسعه فناوری اطلاعات کارآفرین کارکیا شماره ثبت 71838 که نسبت به ارائه خدمات اپلیکیشن ایمپو اقدام میکند.
اپلیکیشن: نرمافزار متعلق به شرکت که بهمنظور استفاده از خدمات ایمپو، حق استفاده موقت از آن برابر شرایط مندرج در سند حاضر به کاربران شرکت اعطا میشود.
1.2. اپلیکیشن: نرمافزار متعلق به شرکت که بهمنظور استفاده از خدمات ایمپو، حق استفاده موقت از آن برابر شرایط مندرج در سند حاضر به کاربران شرکت اعطا میشود.
1.3. کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی اعم از خدمتگیرنده و خدمتدهنده است که با ثبت اطلاعات کاربری خود در فرم ثبت نام بر اساس شرایط و قوانین حاضر از طریق اینترنت به اپلیکیشن یا سایت متصل و از هرگونه خدمات ایمپو بهرهمند میشود.
1.4. کد تخفیف: کد صادر شده توسط ایمپو که کاربر خدمتگیرنده با وارد کردن آن در اپلیکیشن از پرداخت کل یا قسمتی از هزینه خدمات معاف میشود.
1.5. اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربر در اختیار ایمپو و کاربر خدمتدهنده قرار میگیرد. اعم از اطلاعاتی که بهصورت مستقیم از سوی کاربر در ایمپو ثبت و همچنین اطلاعاتی که بهصورت خودکار و در نتیجه بهرهبرداری از خدمات ایمپو تولید میشود.
1.6. حساب کاربری: حسابی که شخص برای استفاده از خدمات در اپلیکیشن یا سایت ساخته است.
1.7. کلینیک ایمپو: خدمات نرمافزاری شرکت جهت برقراری ارتباط بین کاربران خدمتدهنده و خدمتگیرنده برای ارائه خدمات سلامت محور اعم از مشاوره، ویزیت پزشک و نظایر آن از طرف کاربر خدمتدهنده به کاربر خدمتگیرنده.
1.8. کاربر خدمتدهنده: شخص حقیقی یا حقوقی دارای صلاحیتی است که در اپلیکیشن ایمپو برای ارائه خدمات ثبتنام کرده است و براساس قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران مجوز یا پروانه معتبر مورد نیاز برای ارائه خدمت مورد نظر در حوزه تخصص ثبت شده در سامانه را دارد و ممنوعیت یا منعی از طرف مراجع ذیصلاح برای فعالیت ندارد.
1.9. مشاوره یا توصیه: هرگونه گفتار و نوشتاری که در پاسخ به درخواست کاربر خدمتگیرنده از سوی کاربر خدمتدهنده (از طریق بستر ایمپو) به وی ارائه میشود.
دستهبندی قوانین و مقرراتمفاد مندرج در این بخش، چارچوب کلی حاکم بر استفاده از خدمات را تبیین میکند و با هدف شفافسازی حقوق، تعهدات و مسئولیتهای طرفین تنظیم شده است. رعایت این مقررات برای کلیه اشخاصی که به هر نحو از خدمات استفاده میکنند الزامی است و ادامه استفاده از خدمات بهمنزله قبول کامل و بدون قیدوشرط آن تلقی میشود. در ادامه، مقررات در سه بخش «قوانین عمومی» ، «قوانین کاربران» و «قوانین کلینیک» بهصورت مجزا ارائه شده است.
2.1. قوانین عمومی
ورود کاربر و بهرهگیری از پروفایل شخصی در نرمافزارهای کاربردی، تلفن همراه و سایر خدمات ارائه شده توسط مجموعه به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات ایمپو است.
کلیه اصول و رویههای ایمپو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتیکه در آینده در قوانین مندرج و رویهها تغییراتی ایجاد شود، حداقل ۲ ماه قبل در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی خواهد شد. کاربر توافق میکند استفاده مستمر به معنی پذیرش هرگونه تغییر بوده و در صورت عدم آگاهی از این تغییرات، عذر وی به هیچ وجه پذیرفته نیست.
ایمپو سامانهای متشکل از نرمافزار موبایل، وب سایت , شبکههای اجتماعی در اکوسیستم حوزه بهداشت و سلامت است که جهت افزایش کیفیت و تسهیل دسترسی تمامی ایرانیان به خدمات بهداشت و سلامت ایجاد شده است.
این سامانه برای استفاده و ارائه خدمات در موارد اورژانس پزشکی، اورژانس اجتماعی و هر مورد اورژانسی دیگر یا مواردی که در آن حضور فیزیکی متخصص و یا معاینه بالینی نیاز باشد، ایجاد نشده و در این موارد خدماتی ارائه نمیکند.
2.2. قوانین کاربر
با ثبتنام در ایمپو و همچنین با هر بار استفاده از هرگونه خدمات آن، کاربر میپذیرد که شرایط و قوانین حاضر را بهطور کامل و دقیق مطالعه کرده و شرایط و ضوابط آن را پذیرفته است. این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند. استفاده کاربر از اپلیکیشن، پس از هر بار تغییر در شرایط و قوانین، به معنی پذیرش تغییرات مذکور است. این قوانین برای مطالعه کاربر در سایت و اپلیکیشن ایمپو در دسترس است و ادعای عدم اطلاع و عدم مطالعه آن به هیچ وجه قابل پذیرش نیست.
• کاربر (اعم از خدمتدهنده و خدمتگیرنده ) متعهد است که در زمان استفاده از اپلیکیشن ایمپو کلیه موازین قانونی و اخلاقی را رعایت کند.
• اشخاصی که واجد اهلیت قانونی هستند، میتوانند اقدام به ساخت حساب کاربری کنند. کاربر با ایجاد حساب کاربری صحت اطلاعات ابراز شده را تایید میکند.
کاربر صرفا با ایمیل شخصی یا شماره تلفن همراه شخصی خود مجاز به ثبتنام است.
• کاربر صرفا با ایمیل شخصی یا شماره تلفن همراه شخصی خود مجاز به ثبتنام است.
• کاربر میپذیرد کلیه اطلاعات درخواستی را مطابق با واقعیت و بهطور صحیح در اپلیکیشن وارد کند. شخص کاربر، مسئول عدم صحت و به روز نبودن اطلاعات است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت هیچ مسئولیتی در برابر خسارات و مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلام شده، برعهده ندارد.
• مسئولیت تامین زیر ساختهای لازم و همچنین پرداخت هزینههای مربوط به آنها برای استفاده از خدمات ایمپو، به عهده کاربر است.
کاربر باید این نکته را مدنظر داشته باشد کلیه سرویسها و خدمات ایمپو شامل خدمات اورژانس پزشکی یا اجتماعی نشده و در این موارد خدماتی ارائه نمیکند. (لازم به ذکر است در چنین مواردی کاربر باید با اورژانس شهر خود یا هر مرجع در نظر گرفته شده برای رسیدگی به آن مورد اورژانسی تماس بگیرد.)
• مسئولیت همه فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری در اپلیکیشن انجام میشود، به عهده کاربر است. بنابراین مسئولیت اشخاص ثالث یا افرادی غیر از کاربر که با آن حساب، از خدمات اپلیکیشن استفاده میکنند، تماماً متوجه کاربر صاحب حساب است.
• کاربر باید این نکته را مد نظر داشته باشد کلیه سرویسها و خدمات ایمپو شامل خدمات اورژانس پزشکی یا اجتماعی نشده و در این موارد خدماتی ارائه نمیکند. (لازم به ذکر است در چنین مواردی کاربر باید با اورژانس شهر خود یا هر مرجع در نظر گرفته شده برای رسیدگی به آن مورد اورژانسی تماس بگیرد.)
• ایمپو دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویسهای جمعی، همچون اشتراک تجربه، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری و سرویسهای دیگر برای تسهیل ارتباط(چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی ) است. کاربر میپذیرد از این سرویسهای جمعی فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص استفاده کند.
• مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری شامل نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقودشدن یا به سرقت رفتن اطلاعات حساب کاربری و گوشی موبایل، کاربر موظف است بلافاصله و بدون فوت وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است مسئولیت همه فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری مذکور و موبایل کاربر انجام خواهد شد، به عهده کاربر خواهد بود.
• از آنجاییکه حساب کاربری صرفاً متعلق به شخص کاربر است از این رو نباید اطلاعاتش را در اختیار شخص دیگری قرار دهد. همچنین کاربر نباید به سایر اشخاص حقیقی و حقوقی اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد.
• کاربر متعهد میشود هیچگاه از خدمات ایمپو به صورتی استفاده نکند که به ایمپو، شرکای آن و اشخاص ثالث صدمهای (اعم از مادی و معنوی) وارد شود. در صورتیکه کاربر از امکانات فراهم شده در خدمات ایمپو در جهت آسیب مادی یا معنوی به منافع شرکت و اشخاص ثالث سوء استفاده کند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری وی، مجاز خواهد بود از طريق مراجع ذیصلاح، نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارد شده اقدام کند.
• کاربر میپذیرد هنگام استفاده از اپلیکیشن ایمپو آن را وسیلهای برای تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود قرار ندهد و از هرگونه معرفی و عرضه محصولات و خدمات شخصی یا متعلق به دیگران خودداری کند. در صورتیکه شرکت به هر نحوی نقض این بند را احراز کند، میتواند در خصوص ادامه فعالیت کاربر تصمیم مقتضی را اتخاذ کند.
• آدرس ایمیل و شماره همراه که کاربر در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید کاربر است و تمام مکاتبات و پاسخها از طریق آنها صورت میگیرد.
• مسئولیت همه اقدامات، افعال و ترک فعل کاربران که ناشی از عدم رعایت مقررات و دستورالعملهای سازمان غذا و دارو و قوانین و مقررات موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام استفاده از خدمات اپلیکیشن ایمپو) و قوانین مدنی باشد، به عهده شخص متخلف است و شرکت هیچ مسئولیتی در قبال اعمال، افعال و ترک فعل فوق ندارد. شرکت میتواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذیصلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی خود به عمل آورد.
• هرگونه اقدام از سوی کاربر که به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و داراییهای شرکت منجر شود، تخلف تلقی خواهد شد. شرکت این حق را برای خود محفوظ میداند که حساب کاربر متخلف را مسدود و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف بهعمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
• کاربران باید توجه داشته باشند هرگونه توصیه و مشاوره ارائه شده مختص شخصی است که درخواست داشته است. با توجه به تفاوت شرایط هر فرد نسبت به فرد دیگر، کاربر باید از عمل به مشاوره و توصیه ارائه شده به شخص دیگر خودداری کند.
• کاربر میپذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب قانونی آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک یا وارد کردن کدهای تخفیفی که شرکت در اختیار آنها قرار داده یا هر روش دیگری باشد) فقط برای بهرهمندی از خدمات ایمپو قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه بهصورت نقد وجود ندارد.
• کاربر میپذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه ارائه خدمات به وی داده میشود، ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که شرکت برای ارائه این کدها هزینهای از کاربر دریافت نمیکند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار، بر اساس شرایط کد اختصاص داده شده، تغییر دهد یا در صورت لزوم، آنها را باطل کند. همچنین در صورتیکه شرکت تشخیص دهد، اعمال کد به علت خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیرقانونی بوده است، میتواند این کدها یا اعتباری که در نتیجه استفاده از آن به حساب کاربر افزوده شده را باطل یا حذف کند.
نکته: در صورت حذف حساب کاربری دسترسی به سرویسهای خریداری شده نیز از بین خواهد رفت.• کاربر توجه داشته باشد که ۹۰۰۰۱۳۴۹ شمارهای است که ایمپو از طریق آن برای کاربر خود پیامک (اس ام اس) ارسال میکند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحتعنوان ایمپو، با شماره دیگر تخلف و سوء استفاده از نام ایمپو است. در صورت دریافت چنین پیامکی، الزامی است آن را به ۹۱۰۱۴۱۸۰-۰۵۱ اطلاع دهید.
2.3. قوانین و مقررات کاربران در کلینیک سلامت
ایجاد تجربهای پایدار و برخوردار از بالاترین سطح استاندارد برای کاربر از وظایف اصلی ایمپو است. سرویس کلینیک یک بستر امن برای ایجاد ارتباط بین کاربر و پزشک/ مشاور است. در این سرویس با توجه به نوع پلن انتخاب شده میتوان به ارائه و دریافت خدمات پزشکی و مشاوره پرداخت. در این راستا قوانین و مقرراتی تدوین شده و همکاری بین پزشکان با ایمپو منوط به رعایت قوانین و مقررات زیر است:
• مسئولیت رعایت همه قوانین و مقررات حوزه سلامت اعم از سیاستهای ابلاغی، قوانین مصوب مجلس شورای اسلامی، آییننامههای مصوب هیئت وزیران و سایر مقررات حوزه سلامت، بهداشت و درمان که توسط نهادهای ذیربط به تصویب رسیدهاند، بر عهده کاربران است و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
• کاربران متعهد میشوند در صورت مواجهه با نقض هر کدام از تعهدات حین ارائه خدمت یا نقض قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم) و قوانین مدنی، بدون مداخله مستقیم، از انجام هر اقدامی بر اساس صلاحدید شخصی پرهیز کند. کاربر خدمتدهنده در صورت نیاز میتواند ارائه خدمت خود را بهطور موقت متوقف و موضوع را از طریق شماره ۹۱۰۱۴۱۸۰-۰۵۱ با پشتیبانی شرکت در میان بگذارد، کاربر خدمتگیرنده نیز میتواند تا برقراری تماس با پشتیبانی از کاربر خدمتدهنده درخواست توقف خدمت مورد نظر را داشته باشد. در نهایت پشتیبانی شرکت نسبت به ادامه یا منتفی شدن خدمت مورد نظر، بر مبنای وضعیت موجود تصمیم مقتضی را اخذ میکند.
• در حال حاضر در کلینیک سلامت، خدمات مشاوره آنلاین تحت پوشش بیمههای پایه و تکمیلی نیست.
• صدور مرخصی استعلاجی مستلزم حضور فیزیکی پزشک و متقاضی است، بنابراین به دلیل امکانپذیر نبودن اعتبارسنجی در بستر سکو، صدور مرخصی استعلاجی میسر نیست.
• در هر مشاوره، گفتگوی بین کاربر و پزشک/مشاور حول یک موضوع مشخص خواهد بود. کاربر اگر تمایل به مطرحکردن موضوعات متنوع دارد لازم است در مشاورههای جدید به این موضوعات بپردازد.
• هر گونه مبلغ پرداختی از سوی بیمار، برای یک درخواست است. در صورتیکه بیمار به ویزیت با پزشک / مشاور دیگری نیاز داشته باشد باید پرداختی برای پزشک/ مشاور دیگر دوباره انجام شود.
• مسئولیت صحت و سقم اظهارات بیمار به عهده خودش بوده و استفاده از خدمات پزشکی/مشاوره ایمپو به معنی تحصیل برائت از تقصیر و برائت از ضمان پزشک/مشاور معالج توسط بیمار است.
• کاربر باید توجه داشته باشد، هرگونه توصیه و مشاوره ارائه شده توسط پزشک/مشاور، فقط مختص شخصی است که درخواست مشاوره داشته و با توجه به تفاوت شرایط هر شخص نسبت به شخص دیگر، کاربر باید از انتقال مشاوره یا توصیه ارائه شده به شخص دیگر خودداری نماید.
• کاربر میتواند در تمامی سرویسهای کلینیک، با ارسال متن، تصاویر، مدارک پزشکی و صوت (از سمت کاربر خدمات دهنده) با پزشک و مشاور گفتگو کند.
• در صورت عدم پاسخگویی پزشک/مشاور در زمان مقرر هر پلن، ۱۰۰% وجه به اعتبار کاربر افزوده شده یا سوالش به پزشک / مشاور دیگر ارجاع داده میشود.
• کاربر میپذیرد هزینه ارائه خدمات از طرف شرکت مشخص میشود و پس از استفاده از آن نمیتواند نسبت به هزینه اعلام شده اعتراضی داشته باشد. بدیهی است، از آنجایی که کاربر مجاز است هزینه اعلان شده از سوی شرکت را نپذیرد، بنابراین در صورت قبول آن، متعهد به پرداخت هزینه میباشد. به همین منظور کاربر با قبول این شرایط و قوانین، به شرکت اختیار میدهد که از محل اعتبار کاربری خود، مبالغ مورد مطالبه را دریافت و وصول کند.
• پرداخت هزینه خدمت ارائه شده و سایر هزینههای اعلام شده توسط ایمپو فقط از طریق روشهایی که توسط شرکت مشخص میشود امکان پذیر است. هرگونه روش دیگری نظیر کارت به کارت مورد تایید شرکت نیست و در این صورت شرکت هیچگونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
• کاربر میپذیرد باید هزینه ارائه خدمات از طرف ایمپو را مستقل از هرگونه مشکلی که ممکن است در برنامه ایمپو جهت پرداخت آنلاین به وجود آید پرداخت کند.
• تمام شئونات اخلاقی و پوششی مشاوره حضوری، در ویزیت ویدئویی هم باید رعایت شود.
• پس از گفتگو دو طرفه و اطمینان پزشک / مشاور و کاربر خدمت گیرنده از دریافت پاسخ کامل کاربر، گفتگو پایان خواهد یافت.
• هرگونه بی احترامی به پزشک/مشاور برابر قانون، پیگرد قانونی خواهد داشت و نیز ارائه خدمات به فرد خاطی متوقف خواهد شد. چنانچه کاربر خدمتگیرنده به فحاشی، توهین و سایر رفتارهای خلاف قانون و اخلاق علیه کاربر خدمتدهنده اقدام کند، حق مراجعه کاربر خدمتدهنده به مراجع ذیصلاح محفوظ است. علاوه بر آن به دلیل وارد آمدن لطمه به شهرت و اعتبار تجاری، شرکت حق مراجعه به مراجع ذیصلاح را خواهد داشت.
2.4. قوانین و مقررات مربوط به پزشک در کلینیک سلامت
• پزشک/مشاور باید مجوز و پروانه طبابت یا مشاوره داشته باشد.
• پزشک/مشاور می بایست تمامی مدارک و مستندات خود را در اسرع وقت بهصورت پستی - آفلاین، به ایمپو ارسال نماید. بدیهی است صحت اطلاعات و مدارک از مراکز ذی صلاح بررسی خواهد شد و پزشک/مشاور پس از تایید میتواند به مشاوره دادن به کاربر بپردازد.
• مسئولیت رعایت همه قوانین و مقررات حوزه سلامت اعم از سیاستهای ابلاغی، قوانین مصوب مجلس شورای اسلامی، آییننامههای مصوب هیئت وزیران و سایر مقررات حوزه سلامت، بهداشت و درمان که توسط نهادهای ذیربط به تصویب رسیدهاند، بر عهده کاربر خدمت دهنده است و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
• کاربران متعهد میشوند در صورت مواجهه با نقض هر کدام از تعهدات حین ارائه خدمت یا نقض قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم) و قوانین مدنی، بدون مداخله مستقیم، از انجام هر اقدامی بر اساس صلاحدید شخصی پرهیز کند. کاربر خدمتدهنده در صورت نیاز میتواند ارائه خدمت خود را بهطور موقت متوقف و موضوع را از طریق شماره ۹۱۰۱۴۱۸۰-۰۵۱ با پشتیبانی شرکت در میان بگذارد، کاربر خدمتگیرنده نیز میتواند تا برقراری تماس با پشتیبانی از کاربر خدمتدهنده درخواست توقف خدمت مورد نظر را داشته باشد. در نهایت پشتیبانی شرکت نسبت به ادامه یا منتفی شدن خدمت موردنظر، بر مبنای وضعیت موجود تصمیم مقتضی را اخذ میکند.
• صدور مرخصی استعلاجی مستلزم حضور فیزیکی پزشک و متقاضی است، بنابراین به دلیل امکانپذیر نبودن اعتبارسنجی در بستر سکو، صدور مرخصی استعلاجی میسر نیست.
• هر گونه مبلغ پرداختی از سوی بیمار، برای یک درخواست است. در صورتیکه بیمار به ویزیت با پزشک / مشاور دیگری نیاز داشته باشد باید پرداختی برای پزشک/ مشاور دیگر دوباره انجام شود.
• مسئولیت صحت و سقم اظهارات بیمار به عهده خودش بوده و استفاده از خدمات پزشکی/مشاوره ایمپو به معنی تحصیل برائت از تقصیر و برائت از ضمان پزشک/مشاور معالج توسط بیمار است.
• کاربر باید توجه داشته باشد، هرگونه توصیه و مشاوره ارائه شده توسط پزشک/مشاور، فقط مختص شخصی است که درخواست مشاوره داشته و با توجه به تفاوت شرایط هر شخص نسبت به شخص دیگر، کاربر باید از انتقال مشاوره یا توصیه ارائه شده به شخص دیگر خودداری نماید.
• کاربر میتواند در تمامی سرویسهای کلینیک، با ارسال متن، تصاویر، مدارک پزشکی و صوت (از سمت کاربر خدمات دهنده) با پزشک و مشاور گفتگو کند.
• در صورت عدم پاسخگویی پزشک/مشاور در زمان مقرر هر پلن، ۱۰۰% وجه به اعتبار کاربر افزوده شده یا سوالش به پزشک / مشاور دیگر ارجاع داده میشود.
• کاربر میپذیرد هزینه ارائه خدمات از طرف شرکت مشخص میشود و پس از استفاده از آن نمیتواند نسبت به هزینه اعلام شده اعتراضی داشته باشد. بدیهی است، از آنجایی که کاربر مجاز است هزینه اعلان شده از سوی شرکت را نپذیرد، بنابراین در صورت قبول آن، متعهد به پرداخت هزینه میباشد. به همین منظور کاربر با قبول این شرایط و قوانین، به شرکت اختیار میدهد که از محل اعتبار کاربری خود، مبالغ مورد مطالبه را دریافت و وصول کند.
• پرداخت هزینه خدمت ارائه شده و سایر هزینههای اعلام شده توسط ایمپو فقط از طریق روشهایی که توسط شرکت مشخص میشود امکان پذیر است. هرگونه روش دیگری نظیر کارت به کارت مورد تایید شرکت نیست و در این صورت شرکت هیچگونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
• کاربر میپذیرد باید هزینه ارائه خدمات از طرف ایمپو را مستقل از هرگونه مشکلی که ممکن است در برنامه ایمپو جهت پرداخت آنلاین به وجود آید پرداخت کند.
• تمام شئونات اخلاقی و پوششی مشاوره حضوری، در ویزیت ویدئویی هم باید رعایت شود.
• پس از گفتگو دو طرفه و اطمینان پزشک / مشاور و کاربر خدمت گیرنده از دریافت پاسخ کامل کاربر، گفتگو پایان خواهد یافت.
• کاربر خدمتدهنده در ارائه توصیه و مشاوره و ارائه هرگونه خدمات دیگری در ایمپو موظف به رعایت کلیه قوانین، دستورالعملها و همچنین عرف و رویه آن حوزه است. همچنین شرایط زمانی (مثلاً توصیه باید در زمان خاصی انجام شود)، شرایط عمومی و اختصاصی (شرایط حاکم بر وضعیت جسمانی یا روانی) هر فرد در هر توصیه و مشاوره و سایر خدمات ارائه شده، باید مورد توجه قرار گیرد.
• اطلاعات کاربری کلیه کاربران نزد کاربر خدمتدهنده محرمانه است و کاربر حق ندارد اطلاعات مربوط به حساب طرف مقابل را (اعم از مشخصات هویتی، شماره تماس، آدرس، عکس و غیره) ذخیره یا منتشر کند و در دسترس دیگران قرار دهد.
• در ایمپو کاربر خدمتدهنده مختار است یک درخواست را بپذیرد یا رد کند. بنابراین، هر درخواستی که از سوی کاربر خدمتدهنده یا خدمتگیرنده قبول و ارائه میشود، باید به عنوان یک قرارداد لازم بین آنها و رابطه قراردادی بین خود کاربران در نظر گرفته شود. در نتیجه رعایت کامل قوانین و ضوابط در اجرای موضوع هر درخواست، به طور کامل بر عهده کاربران است و هیچ مسئولیتی از این بابت به عهده ایمپو نیست.
تبصره : شرکت توسعه فناوری اطلاعات کارآفرین کارکیا شماره ثبت ۷۱۸۳۸ که نسبت به ارائه خدمات اپلیکیشن ایمپو اقدام میکند.
ایمپو صرفاً یک بستر نرمافزاری برقرار کننده ارتباط میان کاربر متخصص و کاربر عادی است و هیچگونه مسئولیتی در قبال محتوای خدمات انجام شده ندارد.
• کاربر خدمتدهنده حق ارائه خدمات در حوزه غیر تخصصی خود را ندارد و کاربر خدمتگیرنده میتواند در صورت مواجهه با چنین موردی، از طریق ارتباط با پشتیبانی، تخلف را گزارش دهد.
• مشاوره آنلاین ایمپو علاوه بر سهولت دسترسی تمامی ایرانیان و همچنین کاربرانی که امکان مراجعه حضوری ندارند بهمنظوربرقراری ارتباط بین بیمار و پزشک/مشاور به جهت دریافت مشاوره یا درمان مقدماتی در سریعترین زمانبهوجود آمده است؛ لذا تاخیر در ارائه خدمات و به تعویق افتادن زمان مکالمه بیمار، مغایر با هدف و رویکرد ایمپو است.
2.5. سایر قوانین کلینیک
پیرو این رویکرد، قوانین زیر در خصوص کلینیک در نظر گرفته شده است:
• پزشک / مشاور ایمپو طی بازه زمانی ۲ ساعت پس از پرداخت هزینه توسط کاربر خدمتگیرنده، اولین پاسخ را برای کاربر خدمتگیرنده ارسال میکند. (از ساعت ۲۲ الی ۸ صبح، زمان استراحت پزشک/ مشاور بوده و جز ۲ ساعت زمان مقرر محسوب نمیشود.)
• در پلن گفتگوی تلفنی، پزشک/مشاور در بازه زمانی ۲ ساعت زمان جلسه را تعیین و هماهنگ مینماید.
• پزشک / مشاور باید در ساعتهایی که بهعنوان فعال - آنلاین در کلینیک سلامت اعلام حضور کرده پاسخگوی کاربران باشد.
• کلیه پزشکان و مشاورانی که از سرویس کلینیک ایمپو استفاده میکنند، موظف به سرویسدهی به موقع و استاندارد در زمان مقرر به کاربران ایمپو هستند. کاربران در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیندها، با شماره تلفن پشتیبانی ایمپو ۹۱۰۱۴۱۸۰-۰۵۱ تماس حاصل نمایند.
• مسئولیت ارائه خدمات سلامت با کیفیت و مطلوب به عهده کاربر خدمتدهنده موردنظر (پزشک، مشاور یا سایر ارائهکنندگان سلامت) است.
• اگر مورد عنوان شده از سوی بیمار در حیطه تخصص پزشک / مشاور نبود، میبایست درخواست را لغو و بیمار را به متخصص مربوطه ارجاع دهد.
• پزشک در صورت صلاحدید دارو تجویز مینماید. توضیحات درمان و در صورت لزوم نسخه الکترونیکحداکثر ۲ ساعت بعداز مکالمه برای کاربر ارسال گردد.
• مسئولیتهای ناشی از توصیه اعم از (تجویز نسخه، مشاوره، پرهیز غذایی، حرکت فیزیکی و...) پزشک/مشاور، به عهده شخص اوست و ایمپو در قبال آن هیچگونه مسئولیتی ندارد.
• اگر پزشک یا بیمار بهصورت مستقیم (بدون استفاده از بستر ایمپو ) برای یکدیگر موردی ارسال کنند، خلاف مقررات ایمپو بوده و پاسخگوی تبعات احتمالی آن نیست.
• فقط درمان مهم نیست! تجربه بیمار از درمان، علاوه بر تجویز تخصصی و مناسب شامل پارامترهای دیگری از جمله شرح حالگیری کامل، رفع نگرانی از علائم، احترام به بیمار و پاسخگویی متناسب میباشد که روی رضایت یا عدم رضایت بیمار، تاثیرگذار است.
• برای بررسی و ارتقاء کیفیت خدمات آنلاین کلینیک سلامت ، در پایان هر درخواست، از مشتری نظرسنجی انجام میشود تا طبق تجربه خود به پزشک / مشاور و کیفیت خدمات امتیاز بدهد.
• در صورت ناراضی بودن کاربر خدمت گیرنده ، کل وجه پرداختی پس از ثبت درخواست وی و بررسی کارشناسان ایمپو, عودت داده میشود.
• کاربران میپذیرند ایمپو صرفاً ارائهدهنده خدماتی است که ارتباط بین کاربر خدمتدهنده با خدمتگیرنده را به منظور ارائه خدمت مورد نظر فراهم میکند، از این رو ایمپو هیچ دخالت و مسئولیتی نسبت به خدمت مورد درخواست کاربران ندارد.
• خدمات ایمپو ممکن است با مشارکت شرکتها یا طرف تجاری یا هر شخص ثالث دیگری ارائه شود که ایمپو کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی کاربر میپذیرد که این خدمات، شرایط و قوانین مخصوص خود را دارد و ایمپو مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکتها به عهده ندارد.
• ارائه شماره تماس یا هرگونه راه ارتباطی غیر از اپلیکیشن (راهنمایی به سرچ نام پزشک/مشاور در گوگل، شماره تلفن، آیدی شبکههای مجازی، آدرس مطب، بیمارستان یا محل فعالیت و...) و هدایت کاربر جهت پرداخت یا انصراف از مشاوره در اپلیکیشن، خلاف قوانین و مقررات بوده و بعد از تذکر در صورت مشاهده موجب قطع همکاری با پزشک/ مشاور میشود.
• مشاورهها و گفتگوهای کاربران تنها با حکم مراجع قضایی قابل بازبینی مجدد است.
• کلیه کسورات قانونی اعم از بیمه، مالیات و سایر به عهده پزشک/مشاور بوده و ایمپو هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
• پزشک/مشاور مکلف است در صورت ممنوعیت دائم یا موقت از اشتغال (به هر نحو که باشد) بلافاصله مراتب را به ایمپو اعلام و پروفایل متخصص را غیر فعال نماید.
• مسئولیت همه اقدامات و افعالی که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی، ارتکاب جرم در هنگام انجام خدمت و قوانین مدنی باشد، برعهده شخص متخلف بوده و ایمپو هیچگونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و میتواند ضمن غیر فعال کردن متخلف، از طریق مراجع اصلح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی ایمپو به عمل آورد.
• مسئولیت قانونی و عواقب کلیه مسائلی که ناشی از قصور پزشکی و کوتاهی و یا نقص دانش خدمتدهنده (پزشک/مشاور) به وجود آید، متوجه کاربر ارائهدهنده خواهد بود .
• پاسخگویی باید در مدت زمان اعلامی بهصورت جامع و پیوسته انجام شود. پزشک/مشاور در صورت نیاز به مدت ۳ روز پس از ویزیت بیمار، برای پاسخگویی به سوالات احتمالی بیمار در دسترس باشد.
• شایان ذکر است پزشک/مشاور باید از دریافت هرگونه حق ویزیت اضافه یا خارج از پروسه دریافت نوبت ایمپو خودداری نماید.
در نهایت در صورتی که کاربر خدمتگیرنده از خدمات ارائه شده راضی نباشد، امکان اعلام نارضایتی حداکثر تا ۷۲ ساعت بعد از دریافت خدمت از طریق پشتیبانی ایمپو امکانپذیر است و هرگونه تصمیمگیری در خصوص این موضوع منوط به بررسی کارشناسی توسط ایمپو است و نتیجه آن به کاربر اعلام خواهد شد.
3. نقدها، نظرها، ارتباطات و سایر مطالب
کاربری که قصد ارسال نظر در سایت را دارد، الزامی است قوانین زیر را مد نظر داشته باشد:
• محتوای ارسالی طبق عرف و شئونات جامعه و با بیانی عاری از لحن تند، تمسخر و توهین باشد.
• محتوای ارسالی نمیتواند شامل اطلاعات شخصی، شماره تماس، راهارتباطی، لینک و… باشد.
• درج نظرات گمراهکننده که ممکن است نظر افراد را تحت الشعاع قرار دهد و منصفانه نباشد، ممنوع است.
• نظرات کاربرانی که دارای نام و نام خانوادگی نامناسب در نام کاربری خود باشند، تایید نخواهد شد.
بدیهی است اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی به نمایش در نخواهد آمد یا پس از انتشار حذف خواهد شد.
* ایمپو هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده ندارد. نمایش نظرات کاربران به هیچ وجه به معنی تایید فنی درباره محتویات نظر نیست و مسئولیت محتوای مندرج بر عهده فرد منتشر کننده آن مطلب است.
با توجه به ساختار بخش نظرات، کاربران از پرسیدن سوال یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری نمایند.
• نظرات کاربران باید مبتنی بر واقعیت و صرفا بیانگر تجربه شخصی کاربر باشد.
• کاربر ارسال کننده نظر موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران است، بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد، باعث عدم انتشار یا حذف نظر کاربر میشود.
• قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفتگو اشتراک تجربه متفاوت است، لذا برای حفظ ساختار، مباحثی که خارج از چهارچوب این قسمت است و حالت بحث و گفتگو دارند، تایید نخواهند شد.
• پرهیز از هر گونه توهین ( به ادیان رسمی کشور، آداب، رسوم، قومیتها، لهجهها و گویشهای مختلف، اشخاص و ...) ضروری است.
• درج هر نوع آگهی و خبرپراکنی سیاسی، اجتماعی یا مذهبی که جنبه قانونی نداشته باشد، ممنوع است.
• هرگونه سوءاستفاده از شماره تلفن همراه یا نشانی پست الکترونیکی دیگران ممنوع و قابل پیگیری قضایی است.
4. نحوه ثبت پیشنهادات و شکایات
ایمپو مشتاق و آماده شنیدن پیشنهادات، نظرات، انتقادات و شکایات کاربران است. ارتباط و ثبت پیشنهادات و شکایات از طریق ثبت تیکت پشتیبانی در نرم افزار و شماره تماس۹۱۰۱۴۱۸۰-۰۵۱ فراهم است. ایمپو به طور جدی پاسخگوی درخواستهای ثبت شده است.
همه اطلاعات مورد نیاز کاربر درباره نحوه و شرایط ارائه خدمات ایمپو و استفاده از نرمافزارهای ارائهدهنده خدمات اعم از خدمتگیرنده و خدمتدهنده، توسط شرکت در نرمافزار قرار داده شده است. شخص میتواند با مراجعه به قسمت مذکور و مطالعه آن کاملا با شرایط ذکر شده و خدمات ایمپو آشنا شود. همچنین همکاران شرکت در مرکز تماس پاسخگوی هرگونه ابهام و سوال کاربر هستند.
چنانچه هر یک از کاربران ایمپو در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند، میتوانند مشکل را با واحد پشتیبانی و امور مشتریان ایمپو با شماره ۹۱۰۱۴۱۸۰-۰۵۱ مطرح کنند. شرکت پیگیری لازم را بنا به مورد انجام خواهد داد و تلاش خود را جهت حل موضوع بهعمل خواهد آورد.
۵. مسئولیت ایمپو
یافتن اطلاعات سلامتی و تندرستی آسان است. اما یافتن اطلاعات قابل اعتماد، مرتبط و قابل استفاده می تواند سخت و حتی طاقت فرسا باشد. ما می دانیم که اعتماد به دست می آید، و ایجاد محتوای قابل اعتماد هسته اصلی ماموریت ما است.ایمپو در راستای این ماموریت در ارائه تمامی سرویسهای خود نهایت تلاش و دقت را دارد و برای تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و بهروز استفاده میکند. لازم به ذکر است که محتوای سلامتی ایمپو جایگزین پزشک، تشخیص یا درمان نیست.
• تیم ایمپو با بهرهگیری از راهکارهای امنیتی استاندارد و بینالمللی در راستای حفظ و تامین امنیت اطلاعات و رعایت اصول حریم خصوصی کاربران در کلیه سرویسهای ارائه شده، از هیچ تلاشی دریغ نخواهد کرد.
توجه: لازم به ذکر است در صورت احتمال سوء استفاده از سامانه، حق رهگیری و پیگیری قانونی مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران برای ایمپو محفوظ است.
• شرکت با تمام امکانات خود تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران و رفع هرگونه اختلال احتمالی در زمان استفاده از خدمات ایمپو به کار میگیرد.
• ایمپو با انجام نظرسنجی از کاربران جهت خدمات ارائه شده، تلاش میکند خدماتی با کیفیت مطلوب به آنها ارائه دهد.
• شرکت با استفاده از نظارتهای خود و انجام نظرسنجی از کاربر جهت خدمات ارائه شده، تلاش میکند خدماتی با کیفیت مطلوب به آنها ارائه دهد.
• ایمپو می تواند در صورت صلاحدید نسبت به درج و پخش تبلیغات و آگهی اقدام نماید . این بدان معنی است که شما را به سمت محصولات و خدماتی که می تواند مفید باشد، راهنمایی کند . این اقدام با در نظر گرفتن مواردی مانند: هزینه ,کیفیت , دسترسی , نظرات مشتریان و تجربه دست اول برای مشتریان جهت ابزارها و خدمات معرفی شده است .
• اطلاعات کاربر بهعنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع است؛ مگر با تصمیم مقام ذیصلاح قضایی.
تبصره ۱- حکم این بند شامل دسترسی افرادی که در زنجیره ارائه خدمت به کاربر نهایی حضور دارند، نمیشود.
• مسئولیتهای شرکت مندرج در این متن، فقط در فرضی متصور است که کاربران از طریق اپلیکیشن ایمپو اقدام به اخذ خدمات کرده باشد و در غیر این صورت هیچگونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
۶. هشدار پزشکی و پردازش دادههای سلامت
محتوای ایمپو بر اساس منابع علمی معتبر نگارش و توسط تیم پزشکی ایمپو بازبینی علمی میشود. محتوای ایمپو فقط جنبه پزشکی دارد و جایگزین پزشک نیست. در شرایط اورژانسی فقط باید به مراکز درمانی مراجعه شود. برای آشنایی با فرآیند تولید محتوای ایمپو، صفحهاستانداردهای تولید محتواایمپو را مطالعه کنید.
لازم به ذکر است که بخش مهمی از تعهد ایمپومراقبت آگاهانه، محترمانه و همدلانه از کاربران است. از آنجا که بخشی از اطلاعاتی که در ایمپو ثبت میکنید به سلامت جسمی و احساسی شما مربوط میشود، ما خود را امانتدار این دادهها میدانیم. برای اطلاعات بیشتر صفحهحریم خصوصی ایمپورا میتوانید مطالعه کنید.